海淘转运经验分享:风雷速递转运流程及常见问题解决方法

作者:小静 来源:天际海淘网 2017-08-02 13:06:31 0 0 海淘   转运   经验   经验分享   分享   风雷   速递   转运   流程   常见   问题   问题解决   解决   方法

风雷转运为例,给大家说说在使用转运公司过程中,时常遇到的问题及解决方法,其他转运在价格政策上会稍有不同,但大致的流程没有太大差别,帮主在此抛砖引玉,望能给大家一些帮助:

大家在选择转运公司的时候,有各种不方便,现在海淘日益便利的今天选择直邮会更放心且方便。比如澳洲Roy Young药房,所售商品种类丰富,近万种,澳淘热品都有。

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一、账户系统了解普及

  1.Q:使用风雷速递时候,建议使用的浏览器是什么?

  A:通常我们建议使用IE浏览器进行对于风雷账户的注册、订单提交、付款等进行操作。

  2.Q:如何查看自己的专属地址?

  A:当账户注册好并通过后,可以登录账户,点击“会员中心”四个字看到自己专属地址。

  3. Q:单元号是什么?

  A:当点击“会员中心”四个字看到自己专属地址的同时,您会看到一个单元号,这个单元号就是客户编号,是当您网站下单后,送到我们仓库准确入库的一个标识。

  4. Q:关于ca和or的区别

  A:通常都是先试ca的地址,如果结算看到有税就不要买单,看一下税多少,考虑一下送货地址是否要改成or(免税州),如果送去ca有税的(加州税率8.75%),可以选择or,但是回国需要从ca出发,所以一般就是从or转运到ca,所以会产生转运费.or签收以后需要5个工作日的时间转运到ca才能显示入库。这个东西是这样的,看你自己的,不是说有税的就送免税州的,打个比方,如果你买400刀的东西,重量只有1磅,那肯定是送or划算,如果你买50刀的东西,重量有10磅,那肯定是送ca划算,仅供参考,自己斟酌。(OR转CA的转仓费是6.5RMB/磅)。

  5. Q:我的姓和名都是一样的,能不能改?

  A:每个人的姓和名都是一样的,风雷转运的客户每个人的姓和名都不一定是自己的名字,收货人的名字和你信用卡上的名字没有任何关系,能买的不管你是什么名字都能买,不能买的就是不接受中国信用卡,就算你的收货人名字和信用卡的名字一样还是不能买,所以,照着写就可以了。

  6. Q:在使用默认A渠道的时候,如何上传身份证?

  A:登陆账户,点击地址管理后,勾选编辑或者添加收获地址,然后在填写地址的同时,上传身份证,并将身份证号填写上去。

  7.Q:在什么情况下要启用英文地址?如何添加英文地址?

  A:由于风雷速递现在同时拥有多个渠道转运回国,C、D、E渠道都是要添加英文地址的。

  添加方法:在提交订单前,通过左侧的“地址管理”,勾选“编辑”或者“添加收货地址”,然后先添好中文的收货人信息,并填写好身份证号(当使用C、D、E渠道的时候不需要预先上传身份证),然后在下面勾选“启用英文地址”,并用拼音的方式将收获地址按提示填写(在用拼音填写收获地址的时候请注意不要出现符号,可以用空格代替),另外注意一定要用拼音填写,即使你是英语8级!因为送件大哥看不懂啊。

  8.Q:为什么我通过别人的链接注册成为jason的客户,账户却没有20积分

  A:注册时有推荐人,第一次使用风雷以后(就是第一次用风雷转运付款后),系统自动赠送20积分,用于抵扣下一单的运费

风雷转运流程及常见问题解决方法

二、网站发货与入库提交订单普及

  1. Q:什么是到货预报?

  A:到货预报是当您在网站下单、网站发货后给您的发货邮件,里面会有他们给您找的包裹的快递单号(注:不是网站下单的订单号,你可以登录你的亚马逊账户,当你的亚马逊订单由“shipping soon"变为“Shipped",点击订单右侧的“[转载]转运操作流程及常见问题解决方法”找到快递公司和订单号,例如:

  这个订单的快递公司就是: Fedex 转运单号: 9102901001343154445440

  那么到货预报就可以这样写:

  包裹内容写你这单货物有什么,有时是多件货物,你就都写上,保价可随意,帮主一般重要的会填写几元人们币,其他不贵重的没填过。如果有几单,就填完一单点击保存,再来一单,直到都预报完成。

  注意:这里的“保价”是在风雷仓库的保险,并不是你购买商品的价格,一般不用填写太多,不贵重的可以不填写,千万别填写错了。

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  2. Q:到货预报有什么作用?

  A:到货预报是为了保障账户的物品能够准确入库的其中一种方法。(不填到货预报当然也可以入库,但为了更及时准确,不和别人的货物混乱,强烈建议做到货预报

  3. Q:如何查看自己的物品是否到货预报成功?

  A:您可以再做好到货预报后,点击“库存列表”并点击“未入库”查看是否有您刚到货预报过的单号,如果有就说明到货预报成功了

  4.Q:如果网站发货了,邮件中并没提供快递单号,没办法到货预报怎么办?

  A:当没转运单号无法到货预报的时候,可以通过当时下单的时候地址、姓名、单元号的准确填写入库,只要填写的地址、姓名、单元号对了也是能入库的。

  5.Q:货预报了,也显示签收了,为什么还没入库?

  A:(1)如果你发到的是免税州,虽然显示签收,但要等到免税州的东西转仓到加州才能入库,这个实际3到5天,所以请等待一下。

  (2)很多客户反映为什么USPS包裹显示送到仓库但是仓库还没有入库?由于邮局货太多,所以他们现在都是在邮局仓库统一扫描,一车装满了就来送,没装上的,第二天再送。但是只要邮局扫描了,他们都显示派送了。所以请各位客户耐心等待一下,仓库收到包裹,你也填写了到货预报,就会及时入库的哦。

  (3)还有一种情况,那就是签收了,但是之前要做的是先把前一天付款的货物先出去,下班前会做完当天的入库工作的。

  注意:Delivered by Local Post Office意思是邮局签收,邮局会再过几个工作日送来,所以看到这句话的童鞋不要误以为已经送来我们这了哦

  6.Q:怎么才能知道物品是否已经入库?

  A:当我们签收并入库到您的账户时,会有邮件通知您入库的。

  7.Q:入库重量和转运显示的不同

  A:有时候转运公司因为和网站是经常合作的,有时候显示的重量不是实际重量,所以有时候入库会和转运显示的重量不一样,有些人会问,为什么快递显示2.9磅,到了风雷就变成了3.1磅,那是因为他写2.9,月结的时候就按3磅算,但是写3.1就是按4磅的钱结算,如果有疑问,家里可以自备小秤,绝对不会多算你的。

  8. Q:当物品入库后应该如何操作?

风雷转运流程及常见问题解决方法

  A:当您的物品入库后,可以点击“库存列表”查看转运单号是否显示已入库,如果显示已入库可以在入库的包裹前面的框框中打钩,然后提交订单。(如果您有多个转运单号可以一起打钩提交订单)。

  9.Q:如果选择渠道?

  A:关于每个渠道的价格可以参见:http://www.thunderex.com/CostShow/CostShow.aspx

  如何选择呢?A渠道(也就是默认渠道)价格最便宜,但超过6磅以后容易收税,而且大件物品会有体积费用。帮主的建议是:如果你的物品不是特别着急,体积不大,可以选择A渠道(默认渠道),发货后一般10到15天能送达。如果是体积大的物品,例如座椅,推车,或是超过12磅以上的东西,还是建议走E渠道。发货后5天能到达。因为在A渠道(默认渠道),为了避税,最好不要超过6磅,超过6磅后可以选择“混装分箱”,下面会有介绍。大家可以算一下价格:假设你要运的货物是18磅。

  选择A渠道,分成3个包裹,一共的费用是170*3=510元,选择E渠道,因为到年底都是8折,一共的费用是:(200+17*35)*0.8=636元

  虽然帮主也曾有分成3个包裹的经历,但是自从E渠道打折后,包裹毕竟大的还是走E渠道,稳定也速度快,价格也差不了多少。

  另外A渠道要求上传身份证照片,D,E渠道只要填写身份证号码就行。

  以上建议,仅供参考。

  10.Q:如何填写申报价值?

  是否如实填写呢?个人建议:总价超过500元人民币的包裹容易被税,自己掂量这句话的意思,帮主不便多说。

  11.Q:物品放在仓库是否收费?

  A:为保证高峰期仓库正常运转,加快货物流通速度,从2012年12月1日起,风雷免费仓储时间定为15天,超过按照¥1/lb/天计算。

  12月1日前入库的包裹,视为当日入库并开始计算库存天数。高峰期过后,风雷将延长免费库存天数。

  12.Q:不分箱发货、单件分箱、多件合并和混装分箱之间的区别是什么?

  A:当您提交订单的时候只选择提交一个转运单号,那订单的免费服务中会显示“不分箱发货”和 “单件分箱” 这两个选择。“不分箱发货”就是将提交的转运单号打包成一个包裹,而“单件分箱”是将一个提交的订单最后打包成多个包裹(当包裹被打包成多个后会按每个包裹收取费用,意思分2箱就会收取2个首磅费用)。

  当您提交订单的时候勾选择提交多个转运单号,那订单的免费服务中会显示“多件合并”和 “混装分箱” 这两个选择。“多件合并”就是将提交的转运单号打包成一个包裹,而“混装分箱”是将多个包裹一起打钩提交转运单号的订单最后打包成多个包裹(当包裹被打包成多个后会按每个包裹收取费用,意思分2箱就会收取2个首磅费用)。

  经验: 1.如果选择多件合并,一般情况风雷都是按照客户的要求来操作的,除非太大了,风雷会打电话询问客户,是否分箱以降低被税风险。

  2 .选择混装分箱后,打包人员会根据经验自行进行分箱。当然分几箱就会收几个收磅费用。帮主上一单一共19磅,走的默认渠道(A渠道),分成了三个包裹,算下来多交了40元人民币。还算可以,但大大降低被税风险。如果选择混装分箱,你可以多写几个收获地址(当然,默认渠道需要上传收货人身份证),这样可以一天发出。因为风雷转运为了降低客户被税风险,同一个收货人每天只能发一个包裹,另外的包裹会隔天发出。

  13.Q:处理时间和批价时间?

  A:通常来说是米国一个工作日处理完毕,例如有些人是中午提交的,那肯定是要等到我们第二天上班了才能处理,所以建议大家在睡觉前提交订单,或者付款,这样我们上班就能处理,然后你们的晚上就能出价格或者显示发货,一般都是在晚上统一批价及更新状态,你们的货物可能下午已经发走,但是更新要等到晚上,所以请耐心等待,一天之内总要有一个固定的时间发货,固定时间更新好客户提交的订单,例如,发货是下午,更新是晚上,不可能10点客户发一个就处理马上更新价格再发出去吧,再然后,包裹发出去了,总需要时间去更新状态吧,不可能立马就更新了吧,这些都是需要时间的。

  14.Q:我们的运费什么时候支付?

  A:我们的运费是等提交订单、订单处理好后给您付款邮件在直接支付的。

  15.Q:运费支付有哪些方式?

  A:我们现在支持的支付方式有支付宝和paypal。

  16.Q:支付宝与paypal分别如何使用支付?

  A:支付宝是等收到付款通知后点当前订单,点订单号,进去以后点已经打包好的包裹选择寄送地址,然后最下面有个我要付款,点一下直接连接到支付宝,付款即可,不需要在你的账户预充值,如果你充值了,点当前订单,点订单号,最下面有个我要付款,点一下,你看下状态是不是变代发货了,是的就是付款成功了

  Paypal的话ludy8677@gmail.com PAYPAL付运费:ludy8677@gmail.com 订单里面写明付到以上账号,而且是要以6.3的汇率转换成美金+百分之3.5的手续费 发送邮件给JO@THUNDEREX.COM,说明客户编号,付款的订单号 告知已付款改状态

  17.Q:如果充值了是否能退款?

  A:不能,我们不建议客户充值,除了闪运服务外我们都是直接支付费用的,无需充值。如果您充值多了,可以选择继续走单然后在下次支付的时候通过充值到账户的方式将运费充值完整在付款(例如您账户余额有50元,而本次订单的运费是120的您可以再账户中在充值70元将运费补齐然后一起支付)。

  18.Q:提交了订单运费价格也出了,还没付款,能修改地址么

  A:付款前,在打包好的包裹后面有个编辑地址功能,这个是专门为临时需要修改地址的客户使用的,你只要预先在账户中的地址管理添加好要改送的地址,然后按下编辑地址,选择要修改派送的地址即可。

  19.Q:支付运费后发货了怎么查询派送信息?

  A:当发货后,点击当前订单,在当前订单里面会有一个有THD开头的运单号,利用此单号可以再我们网站上运单查询。

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